Là một trung tâm tại một xã được hợp nhất từ 5 xã (xã Tam Hiệp; xã Tam Giang; xã Tam Quang; xã Tam Nghĩa và thị trấn Núi Thành để thành lập xã Núi Thành (có diện tích tự nhiên là 124,75 km2; quy mô dân số là 69.415người) đã tăng mạnh về diện tích tự nhiên, địa giới hành chính, dân số tạo ra nhiều cơ hội để phát triển kịp sự đổi mới. Cũng từ đó, những cơ hội và thách thức mới đang và đã đặt ra tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Núi Thành. Tiếp tục thực hiện mục tiêu gần dân, sát dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn trên các lĩnh vực thủ tục hành chính. Trong những ngày đầu đi vào hoạt động chính quyền địa phương 2 cấp Trung tâm phục vụ hành chính công xã Núi Thành đã có những bước đi “chuyển mình” mới trong công cuộc cách mạng số. Trung tâm được xây dựng với mong muốn trở thành nơi mà mỗi người dân khi bước vào đều cảm nhận được sự gần gũi, sự sẽ chia và sự thấu hiểu. Ở đó, mỗi cán bộ, công chức đều coi nụ cười, lời cảm ơn hay sự hài lòng của Nhân dân là món quà ý nghĩa nhất.

Với sự mới mẻ ban đầu trong việc vận hành, Trung tâm đã cố gắng tiếp cận các thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực khác nhau để có hướng giải quyết cụ thể rõ ràng tránh sự phiền hà cho người dân, tổ chức khi đến trung tâm. Cùng với đó là đội ngũ cán bộ công chức chuyên nghiệp, tận tình đã giúp cụ thể hóa các thủ tục một cách thiết thực nhất. Sự “chuyển mình” từng bước phục vụ người dân với phương châm  “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc”. Đảm bảo tính công khai, minh bạch trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, tạo sự công bằng cho tất cả người dân và tổ chức.

Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ, khi chuyển đổi số đã và đang trở thành xu thế tất yếu, góp phần quan trọng trong việc hiện đại hóa nền Hành chính Nhà nước. Nhận thức rõ điều đó, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Núi Thành không ngừng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, từng bước số hóa quy trình tiếp nhận – xử lý – trả kết quả thủ tục hành chính, hướng tới một nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch và thân thiện với người dân. Xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, sử dụng công nghệ hiện đại để nâng cao hiệu quả hoạt động của trung tâm .

Người dân thực hiện các Thủ tục tại Trung tâm

Tại Trung tâm, người dân được hướng dẫn thực hiện hồ sơ trực tuyến thông qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia giúp tiết kiệm thời gian, giảm giấy tờ và hạn chế việc đi lại nhiều lần. Cán bộ, công chức sử dụng hệ thống phần mềm một cửa điện tử, đảm bảo quy trình tiếp nhận – xử lý hồ sơ diễn ra nhanh chóng, chính xác và công khai.

Từ những ngày đầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp -tháng 7/2025 đến tháng 11/2025, tại Trung tâm đã tiếp nhận 16.307 hồ sơ, phản ánh rõ khối lượng công việc lớn nhưng vẫn được xử lý bảo đảm kịp thời, đúng quy định. Trong đó, 3.023 hồ sơ được tiếp nhận qua Hệ thống Một cửa điện tử, thể hiện quyết tâm đẩy mạnh chuyển đổi số, minh bạch hóa quy trình và nâng cao chất lượng phục vụ. Đồng thời, Trung tâm tiếp nhận và giải quyết 7.032 hồ sơ trực tiếp, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của tổ chức, người dân trong mọi điều kiện. Đáng chú ý, 6.252 hồ sơ của Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai thuộc lĩnh vực đăng ký đất đai được tiếp nhận tại Trung tâm, cho thấy sự phối hợp hiệu quả giữa các đơn vị chuyên môn. Có thể thấy, với những số liệu nêu trên đã thể hiện rõ sự nỗ lực, tinh thần trách nhiệm và quyết tâm của Trung tâm trong công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, để hỗ trợ người yếu thế thực hiện thủ tục hành chính, tại trung tâm đã hỗ trợ trực tiếp cho người dân như hướng dẫn tận tình, giải thích và thực hiện các thủ tục trực tuyến từ đó tạo sự đồng thuận và lan tỏa mạnh mẽ trong cộng đồng.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Núi Thành luôn nỗ lực không ngừng trên hành trình đổi mới và hoàn thiện, đang khẳng định vai trò là “cầu nối” tin cậy giữa chính quyền và Nhân dân, trở thành điểm tựa quan trọng trong tiến trình xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại xem việc cải tiến quy trình giải quyết thủ tục hành chính là nhiệm vụ trọng tâm nhằm phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn. Mỗi khâu, mỗi bước trong quy trình đều được rà soát kỹ lưỡng, bảo đảm đúng quy định của pháp luật, minh bạch, công khai, để người dân và tổ chức khi đến với Trung tâm đều cảm nhận được sự thuận tiện, nhanh chóng và tinh thần trách nhiệm tận tụy của đội ngũ cán bộ, công chức.

Cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ tại Trung tâm

Trong bối cảnh chung của địa phương đang chuyển mình mạnh mẽ theo hướng hiện đại, cùng với tiến trình phát triển mới, vận hội mới của đất nước, Trung tâm hiểu rằng chất lượng phục vụ chính là thước đo tạo niềm tin trong Nhân dân. Vì vậy, Trung tâm luôn lắng nghe và trân trọng từng ý kiến đóng góp của người dân, tổ chức, coi đó là động lực để tiếp tục hoàn thiện, nâng cao hiệu quả hoạt động, xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, gần gũi và nhân văn.

Ảnh. Bảng niêm yết các Thủ tục bằng mã QR tại Trung tâm

Bằng tinh thần đổi mới, sự quyết tâm và trách nhiệm đối với người dân, tổ chức, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Núi Thành luôn luôn khẳng định trách nhiệm với công việc, nhiệm vụ được giao cùng hướng tới mục tiêu xây dựng một nền hành chính hiện đại “Hành chính phục vụ”, thân thiện, hoạt động hiệu lực – hiệu quả, góp phần tạo dựng môi trường phát triển bền vững, đáp ứng yêu cầu của địa phương trong thời kỳ hội nhập và đổi mới sâu rộng.

                                                                                                                                         Hà Đoàn Lộc