Việc triển khai Kiosk thông minh tại xã Núi Thành càng có ý nghĩa khi Đà Nẵng là địa phương đầu tiên tại khu vực miền Trung tiên phong thí điểm mô hình Trạm dịch vụ công số ứng dụng AI. Đây không chỉ là dấu mốc quan trọng trong hành trình xây dựng chính quyền số của thành phố mà còn thể hiện quyết tâm đổi mới phương thức phục vụ theo hướng lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, mang đến các dịch vụ công nhanh chóng, thuận tiện, minh bạch và thông minh.

Ảnh. Kiosk tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Núi Thành

Tại Trung tâm Kiosk được bố trí ngay khu vực tiếp đón giúp người dân dễ dàng tiếp cận khi đến giao dịch. Với giao diện thân thiện, trực quan và dễ sử dụng, thiết bị hỗ trợ tra cứu danh mục thủ tục hành chính, thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện, thời hạn giải quyết, mức phí, lệ phí và các thông tin cần thiết khác, giúp người dân chủ động chuẩn bị hồ sơ đầy đủ, chính xác trước khi nộp. Điểm nổi bật của Kiosk thông minh là hỗ trợ cấp bản sao điện tử từ bản chính. Chỉ với vài thao tác đơn giản và sự hướng dẫn của cán bộ tại Trung tâm, người dân có thể số hóa giấy tờ từ bản chính để tạo bản sao điện tử phục vụ giải quyết thủ tục hành chính theo quy định. Việc sử dụng bản sao điện tử giúp giảm nhu cầu sao y, photocopy giấy tờ nhiều lần, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, đồng thời tạo điều kiện tái sử dụng hồ sơ điện tử trong những lần thực hiện thủ tục hành chính tiếp theo.

Ngoài chức năng cấp bản sao điện tử từ bản chính, Kiosk còn tích hợp nhiều tiện ích như hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ, hỗ trợ lấy số thứ tự giao dịch và cung cấp thông tin về các thủ tục hành chính thuộc nhiều lĩnh vực. Các tiện ích này giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin, hạn chế sai sót trong quá trình chuẩn bị hồ sơ, rút ngắn thời gian chờ đợi và nâng cao hiệu quả giao dịch tại Trung tâm.

Tờ rơi thực hiện hồ sơ trên Kiosk thông minh

Đối với các tổ chức và doanh nghiệp, Kiosk thông minh là công cụ hỗ trợ hiệu quả trong việc tìm hiểu quy định, chuẩn bị hồ sơ và thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường số. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và các nền tảng số không chỉ nâng cao tính chính xác trong cung cấp thông tin mà còn góp phần tạo môi trường hành chính hiện đại, minh bạch, thuận lợi cho hoạt động đầu tư, sản xuất và kinh doanh.

Trong thời gian đầu triển khai, đội ngũ cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Núi Thành luôn chủ động hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng Kiosk, đặc biệt đối với người cao tuổi và những trường hợp chưa quen với thiết bị công nghệ. Sự đồng hành tận tình của cán bộ cùng giao diện thân thiện, dễ thao tác đã giúp người dân nhanh chóng làm quen với các tiện ích số, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trên môi trường điện tử.

Ảnh. Hướng dẫn công dân thực hiện thủ tục trên Kiosk

Việc đưa Kiosk thông minh vào vận hành là bước đi cụ thể trong quá trình chuyển đổi số và cải cách hành chính của địa phương. Không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ, mô hình còn góp phần đổi mới phương thức giải quyết thủ tục hành chính theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp, công khai và minh bạch, tạo nền tảng thúc đẩy xây dựng chính quyền số, xã hội số và công dân số.

Ảnh. Công dân thực hiện thủ tục trên Kiosk

Với phương châm “Một điểm đến- Nhiều dịch vụ-Phục vụ tận tâm”, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Núi Thành sẽ tiếp tục khai thác hiệu quả Kiosk thông minh, mở rộng ứng dụng công nghệ số trong cung cấp dịch vụ công, nâng cao chất lượng phục vụ và lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động. Qua đó, góp phần cùng thành phố Đà Nẵng xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.